English English

POLITYKA JAKOŚCI

GVZ COMPONENTS SrL. zobowiązuje się do prowadzenia polityki, która w centrum swoich działań stawia zarówno Klientów wewnętrznych, jak i zewnętrznych. Klient odgrywa kluczową rolę w sukcesie naszej firmy, dlatego ważne jest, aby go dogłębnie poznać, dostarczać rozwiązania i usługi, które odpowiadają jego potrzebom i zapewniają wysoką satysfakcję Klienta.

Zadowolenie Klienta zewnętrznego realizowane jest poprzez stały monitoring realizacji celów uzgodnionych w fazie kontraktowej, analizowanie jego szczególnych potrzeb, dorozumianych i jawnych, działający systematycznie zgodnie z obowiązującymi przepisami. Satysfakcja Klienta Wewnętrznego realizowana jest poprzez momenty weryfikacji i aktualizacji w kwestiach związanych z celami wydajnościowymi i stałym wzrostem zasobów, poprawą wskaźników finansowych firmy, dostosowywaniem procesów i procedur firmy w celu zwiększenia wydajności i efektywności.

Cele wyznaczone przez GVZ COMPONENTS SrL to: poprawa wizerunku i pozycji rynkowej poprzez: wzrost liczby Klientów i przychodów; jakość oferowanych rozwiązań i usług;
ciągłe doskonalenie procesów doradztwa i pomocy dla Klienta.

zadowolenie zainteresowanych (wspólników, Klientów, pracowników), a co za tym idzie:
- osiągnięcie celów budżetowych, w związku z obniżeniem marż na świadczeniu usług narzuconych przez rynek;
- ograniczenie (lub brak) sporów z pracownikami;
• stałe zmniejszanie się liczby reklamacji, wysoki poziom zadowolenia Klientów; .
• przestrzeganie wyraźnych i dorozumianych zobowiązań umownych;
• dbałość o komunikację z Klientem;
• stały wzrost know-how i profesjonalizmu zasobów poprzez ciągłą ocenę wyników i definiowanie dedykowanych szkoleń; .
• Zgodność z obowiązkowymi regulacjami sektorowymi, poprzez alokację zasobów przeznaczonych na monitorowanie, aktualizację i konsekwentną realizację obowiązków prawnych wymaganych przez organy referencyjne;
• Ciągłe doskonalenie systemu zarządzania jakością i procesów operacyjnych, jako nieodzownych narzędzi poprawy funkcjonowania firmy.

Realizując te cele zamierzamy stworzyć firmę silnie skoncentrowaną na swoich Klientach, zwiększyć efektywność rynkową i sprawić, by satysfakcja Klienta była czynnikiem wyróżniającym na wysoce konkurencyjnym rynku.
Cele szczegółowe są corocznie określane przez kierownictwo i rozpowszechniane wśród wszystkich pracowników firmy na walnych lub specjalnych zebraniach. .

Zarządzanie GVZ COMPONENTS SrL